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Caisses d’Allocation familiales : des moyens pour un meilleur service

15 juillet 2014 • Par

J’ai présenté cette semaine, avec mon collègue député Christian Hutin, les conclusions du rapport de la Mission d’information parlementaire sur l’exercice de leurs missions par les CAF. Nous avions tous deux demandé la création de cette mission, afin d’analyser le fonctionnement des CAF, suite notamment aux fermetures de guichet qui ont pu avoir lieu dans certaines caisses afin de traiter les dossiers en attente, aux incertitudes qui ont pu flotter sur les financements des centres sociaux, et aux conséquences de la départementalisation qui, dans le Nord, s’est soldée par la fusion de huit caisses en une seule, pour… 530 000 allocataires ! Un constat se dégage d’emblée : la mobilisation des agents des CAF pour répondre à des demandes en hausse dans un contexte de crise économique et sociale persistante. Les agents doivent appréhender les situations toujours plus difficiles des allocataires, et déterminer les droits de ceux-ci vis-à-vis d’allocations toujours plus complexes, dès lors qu’il s’agit d’essayer d’avoir une approche toujours plus personnalisée de la situation des bénéficiaires. Six mois d’auditions et de visites sur le terrain, au sein des caisses, nous ont permis d’élaborer 25 propositions pour les CAF, parmi lesquelles on trouve : la nécessité de mieux prendre en compte les spécificités des bassins de vie et territoires des CAF, garantir les moyens financiers des centres sociaux, impliquer davantage les CAF dans la politique de la ville, développer les crèches mixtes collectivités-entreprises et les réseaux d’assistantes maternelles, renforcer la présence de permanences CAF dans les centres sociaux ou les centres de services publics, développer un réseau de médiateurs des CAF en charge du traitement amiable des litiges et de préconisations pour l’amélioration du service, modifier et simplifier pour les bénéficiaires le cycle de révision de certaines allocations (AAH, RSA…), renforcer les liens entre les CAF et les départements en matière de suivi de l’insertion des allocataires du RSA… Vous pourrez prochainement retrouver l’intégralité du rapport sur le site de l’Assemblée nationale.